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Assemblée régionale : jeudi 25 juin

France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes organise sa prochaine Assemblée Régionale le jeudi 25 juin 2020, de 9h30 à 12h00, en visio-conférence.

Pour vous inscrire, rdv sur ce formulaire en ligne : https://framaforms.org/assemblee-regionale-du-25-juin-2020-inscription-1590605050

Merci de bien renseigner l’adresse e-mail à qui devra être envoyée l’invitation

Vous trouverez ci-dessous les documents relatifs à cette assemblée régionale :

Documents partagés pendant l'Assemblée Régionale :

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La démocratie en santé victime du virus ?

France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes juge « urgent que l’ensemble des lieux de participation des usagers reprennent leur fonction de vigies des droits des usagers » et formule des recommandations à l’attention des acteurs sanitaires et médico-sociaux.

Pour prendre connaissance du communiqué et de la note de position : téléchargez le document pdf

 

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Rapport d'activité 2023 - contenus

Retrouvez sur cette page, tous les articles liés au rapport d’activité 2023 de la délégation Auvergne-Rhône-Alpes de France Assos Santé

Faire dialoguer les associations et soutenir la représentation des usagers

Porter la voix des usagers pour peser sur les décideurs

Informer les usagers sur leurs droits : une mission essentielle

(Se) Former pour agir

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Bul d'info - avril 2020 - spécial COVID-19

Le dernier BUL D’INFO vient de sortir !
Au regard de l’actualité sanitaire, il est entièrement consacré au COVID-19.

Parmi les articles, retrouvez notamment :

  • Dossier : COVID-19, de quoi parle-t-on ?
  • Actu : France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes lance un observatoire d’alerte et d’information des usagers

 

Télécharger le Bul d'info spécial COVID-19

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Pour que restriction des déplacements ne rime pas avec isolement

France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes appelle les habitants de la région à prendre très régulièrement des nouvelles de leurs proches les plus exposés « pour que "restriction des déplacements" ne rime pas avec "isolement" et "détresse sociale et sanitaire"».

Faisant appel à l’esprit de civisme et de responsabilité de ses concitoyens, l’union régionale des associations des usagers de la santé les invite au strict respect des mesures annoncées et à un « usage raisonné » du système de santé.

Télécharger le communiqué de presse

Contact presse : Adrien DELORME, Responsable pôle Parcours et accompagnement des usagers : 06 47 86 47 19, adelorme@france-assos-sante.org

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Conférence-débat : 100% Santé

Au regard des actualités sanitaires, la conférence-débat "100% Santé" est reportée à une date ultérieure. Le formulaire d'inscription reste néanmoins accessible : n'hésitez pas à vous inscrire, nous adresserons un message à tous pour confirmer la date de l'événement.

 

Conférence-débat

100% Santé
Optique, dentaire, audio: des soins de qualité vraiment accessibles à tous ?

REPORTEE - DATE A VENIR - Ecole normale supérieure de Lyon - Amphithéâtre Descartes
15 parvis René Descartes, 69007 Lyon

Selon les baromètres de l’Observatoire des non-recours aux droits et services (Odenore) menés en 2016, 2017 et 2018, dans 71 départements, un quart des assurés se présentant dans les accueils de l’Assurance Maladie aurait déjà rencontré une situation de renoncement aux soins.

La réforme 100% Santé propose un ensemble de prestations de soins et d’équipements identifiés dans un panier spécifique pour trois postes de soins : audiologie (aides auditives), optique (lunettes de vue) et dentaire (prothèses dentaires). Ces paniers doivent intégrer un large choix d’équipements de qualité qui seront pris en charge intégralement, sans frais pour l’assuré.

Si la mesure porte la promesse d’un accès facilité aux équipements dentaires, optiques et audio, de nombreuses questions relatives aux conditions de son effectivité sont ouvertes :

  • Connaissance et lisibilité. La méconnaissance des dispositifs est un facteur central du renoncement : la réforme comprend-t-elle une campagne de communication ambitieuse, permettant de garantir sa notoriété auprès de tous les usagers ?
  • Appropriation par les professionnels. Déjà, plusieurs remontées terrain nous font craindre un dévoiement du dispositif par certains professionnels. Comment garantir que chacun jouera le jeu de l’offre opposable ?
  • Prévention des effets pervers : quelle prévention de l’inflation du coût des dispositifs proposés hors panier opposable ?

Venez débattre !

Télécharger le Save the Date
Inscription gratuite mais obligatoire sur ce formulaire : https://urlz.fr/bYB4

Pour toute information : France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes, auvergne-rhone-alpes@france-assos-sante.org, 04 78 62 24 53

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Renouvellement du Comité Régional – 2025

Le 10 avril prochain, lors de son Assemblée régionale, France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes renouvellera ses instances (Comité régional et Bureau).

Appel à candidatures

Vingt-cinq mandats sont à pourvoir en Comité régional (et jusqu’à 9 en Bureau) : nos actions en faveur de la représentation d’usagers et du respect des droits en santé auprès des établissements comme des pouvoirs publics seront d’autant plus fortes et entendues que nous serons nombreux à y réfléchir et y travailler.

Pour préparer et formaliser la candidature au nom de votre association (constituée d’un titulaire et d’un suppléant), nous vous invitons à :

Vous avez jusqu’au 20 mars pour nous adresser votre candidature.

Pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la formalisation de celle-ci, nous vous proposons un webinaire d’information le jeudi 27 février, à 15h. Si vous souhaitez y participer, merci de vous inscrire ici.

Pourquoi candidater ?
Vous vous interrogez encore sur « pourquoi candidater ? » : sens de cet engagement, rôle et missions du Comité régional et de ses élu(e)s, disponibilité nécessaire et niveaux d’engagements possibles, soutiens existants pour assumer ce mandat, calendrier pour candidater ?… différents supports répondent à ces questions pour vous accompagner dans votre réflexion :

Cet engagement vous intéresse ? Parlez-en au sein des instances de votre association ou avec son/sa président(e) car c’est à votre association de présenter une candidature qui intègre un titulaire et un suppléant.

Cet engagement peut vous intéresser et vous avez des questions ? N’hésitez pas à contacter Régis Bourgeat, directeur régional

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Journée européenne de vos droits en santé 2020

Au regard des actualités sanitaires, nous vous annonçons le report la Journée européenne de vos droits en santé initialement prévue le 2 avril 2020.

La propagation du coronavirus étant imprévisible, il n'est pas possible aujourd’hui de vous donner une nouvelle date en étant sûr que la situation permette la tenue d’événements.

Aussi, nous reviendrons vers vous d’ici fin avril en espérant avoir plus de visibilité.

Conséquence collatérale : l’envoi des packs est également reporté, l’équipe n’étant pas en mesure d’assurer leur préparation et leur envoi.

Si cette décision devait vous mettre en difficulté pour une raison ou pour une autre, n’hésitez pas à revenir vers vous. Nous pouvons mettre à votre disposition l’ensemble des supports au format numérique.

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Vous trouverez sur cette page, au fur et à mesure, des informations et des supports à télécharger pour l'organisation de la journée.

Document de présentation de la journée
Affiche "Expression des usagers", modèle 1 (imprimé au format A1 et disponible via le formulaire de demande de supports)
Affiche "Expression des usagers", modèle 2 (uniquement en téléchargement)

A venir :
Affiche de la journée
Communiqué de presse

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Répertoire "Plaintes et réclamations"

Vous êtes en train de lire et de vous appropriez le répertoire de bonnes pratiques: Circuit des plaintes et réclamations dans les établissements de soins. Bravo !

Vous avez même décidé d’aller explorer comment passer à la pratique avec des outils. Félicitations!

Ces outils sont présentés dans le guide dans les sections adéquates. C’est-à-dire au moment où ils vous seront utiles pour améliorer une pratique ou passez à l’action. Bien vu !

Ci-dessous, vous retrouverez des outils partagés par le réseau de France Assos Santé national et d’autres que nous avons créés pour vous. Veinards !

Document

Page dans le guide

Descriptif du document
Outil n°1 : Schéma du circuit des plaintes et réclamations 9, 21 C’est un schéma qui permet d’avoir une vision d’ensemble théorique sur le circuit des plaintes et réclamations. Chaque établissement à ces spécificités mais vous avez ici une référence pour comparer.
Outil n°2:  Données clés du circuit des plaintes et réclamations 10 C’est un document qui permet de s’approprier le fonctionnement de la CDU, propre à votre établissement. L’analyse des plaintes et réclamations est l’excercise obligatoire du RU, une aide précieuse pour que l’information soit partagée entre tous ces membres.
Outil n°3: Fiche orale de contentement ou de mécontentement 11, 14 C’est une fiche qui permet d’être réactif lorsque vous ou un professionnel entendez une remarque positive ou négative à propos d’une hospitalisation
Outil n°4: B5 Où siègent les RU dans les instances de santé? 13 C’est un document qui permet de connaitre les autres instances, en lien avec la CDU et de favoriser l’échange entre RU
Outil n°5: Boite à outils du RU: Présider ou pas la CDU? Telle est la question* 13 C’est un document qui permet de se poser les bonnes questions avant de proposer sa candidature de président
Outil n°6: Affiche à destination des usagers pour favoriser l’expression 14 C’est une affiche visuelle qui permet d’inciter à l’expression des usagers
Outil n°7: Vidéos de l’URIOPSS (droits en santé) 14 C’est un lien vers une dizaine de vidéos sur les droits en santé pour rediffuser sur les chaines internes
Outil n°8: B2 La commission des usagers : son rôle dans l’examen des plaintes 16 C’est un document qui permet d’approfondir et de mieux saisir les fonctions de la CDU
Outil n°9: Exemple de courrier de réponse 17 C’est un courrier type qui propose les éléments essentiels à une réponse d’une plainte ou réclamation
Outil n°10: Boite à outils du RU: La plainte/réclamation est-elle correctement traitée?* 17, 18 C’est un tableau de vérification  des différentes étapes de traitement de la plainte (check list)
Outil n°11: B3 La commission des usagers : son rôle dans la démarche qualité et sécurité des établissements de santé 19 C’est un document pour approfondir le sujet du rôle du RU dans l’amélioration de la qualité
Outil n°12 : Le droit à l’information sur les soins 22 C’est une fiche pratique pour mieux comprendre et cerner qu’est-ce que le droit à l’information lorsque l’on reçoit des soins.
Outil n°13 : Fiche pratique sur la médiation 22 C’est une fiche pratique, conçue dans le cadre d’une formation en ligne (plus disponible). Elle présente ce qu’est une médiation et les grandes lignes, les intervenants, le circuit d’une plainte en médiation en 5 pages.
Outil n°14 : Les 10 points clefs de la posture du RU en médiation 25 C’est une liste de vérification pour ajuster votre posture dès l’amont de la médiation. A lire et relire dès l’annonce d’un accompagnement en médiation.
Outil n°15 : BD – médiation hospitalière 24 – 25 C’est une bande-dessinée à destination des usagers pour les informer sur le déroulé d’une médiation, ainsi qu’une explication du fonctionnement d’une médiation. A transmettre, à afficher, à diffuser largement.
Outil n°17 : Fiche d’évaluation du compte-rendu de médiation 26 C’est un tableau de vérification pour s’assurer que la procédure est respectée. Il peut être vu comme un élément d’amélioration continu ou d’indicateur.

*Ces documents sont accessibles via l’extranet de France Assos Santé. Pour y accéder, un seul pré-requis : être membre du mouvement. La création d’un compte est gratuit : https://extranet.france-assos-sante.org

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X-Ailes : Ateliers collectifs de sensibilisation et d’information au surpoids et à la l’obésité

Le service d’accompagnement des personnes en situation d’obésité et de surpoids, X-ailes, organise ses premiers ateliers collectifs ouverts à toutes les personnes intéressées par le sujet le :

  • Mardi 10 décembre 2019 à Lyon
  • Jeudi 12 décembre à Clermont-Ferrand

Venez échanger sur les causes du surpoids et de l’obésité et découvrir les ressources de proximité sur le territoire de la Métropole de Lyon le 10 décembre et sur le territoire du Puy-de-Dôme le 12 décembre.

L’inscription est gratuite et obligatoire (nombre de places limité) :
Atelier de Clermont-Ferrand
Atelier de Lyon

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