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Renouvellement du Comité Régional – 2025

Le 10 avril prochain, lors de son Assemblée régionale, France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes renouvellera ses instances (Comité régional et Bureau).

Appel à candidatures

Vingt-cinq mandats sont à pourvoir en Comité régional (et jusqu’à 9 en Bureau) : nos actions en faveur de la représentation d’usagers et du respect des droits en santé auprès des établissements comme des pouvoirs publics seront d’autant plus fortes et entendues que nous serons nombreux à y réfléchir et y travailler.

Pour préparer et formaliser la candidature au nom de votre association (constituée d’un titulaire et d’un suppléant), nous vous invitons à :

Vous avez jusqu’au 20 mars pour nous adresser votre candidature.

Pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la formalisation de celle-ci, nous vous proposons un webinaire d’information le jeudi 27 février, à 15h. Si vous souhaitez y participer, merci de vous inscrire ici.

Pourquoi candidater ?
Vous vous interrogez encore sur « pourquoi candidater ? » : sens de cet engagement, rôle et missions du Comité régional et de ses élu(e)s, disponibilité nécessaire et niveaux d’engagements possibles, soutiens existants pour assumer ce mandat, calendrier pour candidater ?… différents supports répondent à ces questions pour vous accompagner dans votre réflexion :

Cet engagement vous intéresse ? Parlez-en au sein des instances de votre association ou avec son/sa président(e) car c’est à votre association de présenter une candidature qui intègre un titulaire et un suppléant.

Cet engagement peut vous intéresser et vous avez des questions ? N’hésitez pas à contacter Régis Bourgeat, directeur régional

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Journée européenne de vos droits en santé 2020

Au regard des actualités sanitaires, nous vous annonçons le report la Journée européenne de vos droits en santé initialement prévue le 2 avril 2020.

La propagation du coronavirus étant imprévisible, il n'est pas possible aujourd’hui de vous donner une nouvelle date en étant sûr que la situation permette la tenue d’événements.

Aussi, nous reviendrons vers vous d’ici fin avril en espérant avoir plus de visibilité.

Conséquence collatérale : l’envoi des packs est également reporté, l’équipe n’étant pas en mesure d’assurer leur préparation et leur envoi.

Si cette décision devait vous mettre en difficulté pour une raison ou pour une autre, n’hésitez pas à revenir vers vous. Nous pouvons mettre à votre disposition l’ensemble des supports au format numérique.

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Vous trouverez sur cette page, au fur et à mesure, des informations et des supports à télécharger pour l'organisation de la journée.

Document de présentation de la journée
Affiche "Expression des usagers", modèle 1 (imprimé au format A1 et disponible via le formulaire de demande de supports)
Affiche "Expression des usagers", modèle 2 (uniquement en téléchargement)

A venir :
Affiche de la journée
Communiqué de presse

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Répertoire "Plaintes et réclamations"

Vous êtes en train de lire et de vous appropriez le répertoire de bonnes pratiques: Circuit des plaintes et réclamations dans les établissements de soins. Bravo !

Vous avez même décidé d’aller explorer comment passer à la pratique avec des outils. Félicitations!

Ces outils sont présentés dans le guide dans les sections adéquates. C’est-à-dire au moment où ils vous seront utiles pour améliorer une pratique ou passez à l’action. Bien vu !

Ci-dessous, vous retrouverez des outils partagés par le réseau de France Assos Santé national et d’autres que nous avons créés pour vous. Veinards !

Document

Page dans le guide

Descriptif du document
Outil n°1 : Schéma du circuit des plaintes et réclamations 9, 21 C’est un schéma qui permet d’avoir une vision d’ensemble théorique sur le circuit des plaintes et réclamations. Chaque établissement à ces spécificités mais vous avez ici une référence pour comparer.
Outil n°2:  Données clés du circuit des plaintes et réclamations 10 C’est un document qui permet de s’approprier le fonctionnement de la CDU, propre à votre établissement. L’analyse des plaintes et réclamations est l’excercise obligatoire du RU, une aide précieuse pour que l’information soit partagée entre tous ces membres.
Outil n°3: Fiche orale de contentement ou de mécontentement 11, 14 C’est une fiche qui permet d’être réactif lorsque vous ou un professionnel entendez une remarque positive ou négative à propos d’une hospitalisation
Outil n°4: B5 Où siègent les RU dans les instances de santé? 13 C’est un document qui permet de connaitre les autres instances, en lien avec la CDU et de favoriser l’échange entre RU
Outil n°5: Boite à outils du RU: Présider ou pas la CDU? Telle est la question* 13 C’est un document qui permet de se poser les bonnes questions avant de proposer sa candidature de président
Outil n°6: Affiche à destination des usagers pour favoriser l’expression 14 C’est une affiche visuelle qui permet d’inciter à l’expression des usagers
Outil n°7: Vidéos de l’URIOPSS (droits en santé) 14 C’est un lien vers une dizaine de vidéos sur les droits en santé pour rediffuser sur les chaines internes
Outil n°8: B2 La commission des usagers : son rôle dans l’examen des plaintes 16 C’est un document qui permet d’approfondir et de mieux saisir les fonctions de la CDU
Outil n°9: Exemple de courrier de réponse 17 C’est un courrier type qui propose les éléments essentiels à une réponse d’une plainte ou réclamation
Outil n°10: Boite à outils du RU: La plainte/réclamation est-elle correctement traitée?* 17, 18 C’est un tableau de vérification  des différentes étapes de traitement de la plainte (check list)
Outil n°11: B3 La commission des usagers : son rôle dans la démarche qualité et sécurité des établissements de santé 19 C’est un document pour approfondir le sujet du rôle du RU dans l’amélioration de la qualité
Outil n°12 : Le droit à l’information sur les soins 22 C’est une fiche pratique pour mieux comprendre et cerner qu’est-ce que le droit à l’information lorsque l’on reçoit des soins.
Outil n°13 : Fiche pratique sur la médiation 22 C’est une fiche pratique, conçue dans le cadre d’une formation en ligne (plus disponible). Elle présente ce qu’est une médiation et les grandes lignes, les intervenants, le circuit d’une plainte en médiation en 5 pages.
Outil n°14 : Les 10 points clefs de la posture du RU en médiation 25 C’est une liste de vérification pour ajuster votre posture dès l’amont de la médiation. A lire et relire dès l’annonce d’un accompagnement en médiation.
Outil n°15 : BD – médiation hospitalière 24 – 25 C’est une bande-dessinée à destination des usagers pour les informer sur le déroulé d’une médiation, ainsi qu’une explication du fonctionnement d’une médiation. A transmettre, à afficher, à diffuser largement.
Outil n°17 : Fiche d’évaluation du compte-rendu de médiation 26 C’est un tableau de vérification pour s’assurer que la procédure est respectée. Il peut être vu comme un élément d’amélioration continu ou d’indicateur.

*Ces documents sont accessibles via l’extranet de France Assos Santé. Pour y accéder, un seul pré-requis : être membre du mouvement. La création d’un compte est gratuit : https://extranet.france-assos-sante.org

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X-Ailes : Ateliers collectifs de sensibilisation et d’information au surpoids et à la l’obésité

Le service d’accompagnement des personnes en situation d’obésité et de surpoids, X-ailes, organise ses premiers ateliers collectifs ouverts à toutes les personnes intéressées par le sujet le :

  • Mardi 10 décembre 2019 à Lyon
  • Jeudi 12 décembre à Clermont-Ferrand

Venez échanger sur les causes du surpoids et de l’obésité et découvrir les ressources de proximité sur le territoire de la Métropole de Lyon le 10 décembre et sur le territoire du Puy-de-Dôme le 12 décembre.

L’inscription est gratuite et obligatoire (nombre de places limité) :
Atelier de Clermont-Ferrand
Atelier de Lyon

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Défi citoyen : agis pour ta santé

Vous pouvez télécharger les livrables produits pour le "Défi citoyen : agis pour ta santé" :

  • Version longue : pour comprendre toute la démarche, ses acteurs et les recommandations finales des jeunes
  • Version courte : pour aller à l'essentiel des recommandations des jeunes

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Ru candidat pour un mandat en CDU de Centre Hospitalier Universitaire ? Demandez le Label RU-CDU-CHU !

Prendre la parole en public, maitriser le fonctionnement et les enjeux du système de santé, connaitre les grandes catégories de besoins, attentes et contraintes des usagers… Représenter les usagers requiert des compétences. Ce mandat est singulièrement exigeant lorsqu’il est exercé dans le cadre de la commission des usagers d’un centre hospitalier universitaire (CHU): les sujets sont nombreux, complexes et impactent des dizaines de milliers de patients.

Pour permettre aux candidats de mesurer l’adéquation de leur profil au mandat en CDU de CHU et ainsi garantir une représentation des usagers la plus performante possible, France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes propose à titre expérimental de délivrer un label aux candidats qui satisferont à la liste de critères renforcés suivante :

- Une disponibilité de 10 à 20 jours par an.

- L’expérience d’un mandat plein de représentant des usagers : 3 ans.

- Une démarche formative dépassant la seule formation initiale obligatoire : Organisé ou non par France Assos Santé, il est souhaitable que le candidat justifie d’un parcours de formation volontariste.

- Un engagement à rendre compte : Les RU, parce qu’ils représentent l’ensemble des usagers, doivent faire œuvre de transparence quant à leur action vis-à-vis du mouvement qui les a mandatés.

Comment soumettre votre candidature ?

Transmettez, avant le mercredi 4 septembre minuit à l’adresse adelorme@france-assos-sante.org :
- le formulaire de candidature de l’ARS
- le formulaire suivant par lequel vous justifiez remplir tout ou partie des 4 critères du Label.

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Important
- Le label ne constitue pas une garantie de nomination. Il s’agit simplement d’un gage de conformité du profil du candidat aux missions, du point de vue de France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes. C’est bien à l’ARS qu’il appartient de choisir et de nommer les représentants des usagers.
- A l’inverse, ne pas disposer du label n’hypothèque pas les chances d’accéder au mandat : l’ensemble des candidatures transmises à France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes seront transmises à l’Agence régionale de santé qui procédera aux arbitrages.
- Le circuit de demande de labellisation n’est que facultatif : chaque association conserve naturellement la possibilité de faire parvenir sa candidature directement à l’ARS.

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Buls d'Info 2019 - Retrouvez les 4 numéros parus sur l'année !

Magazine trimestriel de la délégation, retrouvez sur cette page, les 4 Bul parus en 2019 :

Dans chaque numéro du Bul : un récapitulatif des actualités de notre délégation, l’agenda de nos formations, les comptes rendus de nos temps forts du dernier trimestre et des articles au cœur des préoccupations des usagers du système de santé.

Bonne lecture !

 

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Conférence-débat - MAUVAIS AIR - 28.11.2019

Quels leviers individuels et collectifs actionner pour, à l’échelle des Métropoles, améliorer la qualité de l’air et la santé des habitants ?

Avec la participation exceptionnelle de Jean-François JULLIARD, Directeur Général de Greenpeace France et les interventions de David KIMELFELD, Président de la Métropole de Lyon, Eric PIOLLE, Maire de Grenoble et de nombreux acteurs de la région.

 

La qualité de l’air est un enjeu majeur de santé publique. Les pôles métropolitains, qui couvrent un large champ géographique (souvent urbain, périurbain et rural) et une forte démographie, ont la responsabilité de définir des politiques en matière d’observation locale, de renforcement de l’offre éducative en santé, de réduction des surexpositions environnementales et d’aménagement du territoire. C’est précisément parce qu’elles disposent d’obligations et de leviers que la responsabilité des décideurs politiques est de plus en plus souvent invoquée. Dans le même temps, les individus, par leur façon de consommer, de se mouvoir, par leurs comportements, ont également une responsabilité.

 

Jeudi 28 Novembre 2019
10h > 12h30
Université Lyon 3 (Amphi J – 6 rue Rollet – 69008 Lyon)

Cliquez ici pour accéder au formulaire d’inscription

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Animation promotion des droits en santé

Vous allez animer une séance de promotion sur les droits en santé en vous appuyant sur le serious game Take Care et les éléments d’animation fournis par France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes.

Cette page référence toutes les ressources dont vous aurez besoin afin de faciliter cette animation, qu’elle soit en séance courte ou longue :

Pour toutes questions, vous pouvez contacter Sabine Trofimoff : strofimoff@france-assos-sante.org, 07 56 34 08 25

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Exposition itinérante

« Un autre regard sur la santé et vos droits s’impose ! »

Avec l’exposition itinérante, France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes a pour objectif de proposer un outil pédagogique, ludique, facile à utiliser et compréhensible par le plus grand nombre afin de promouvoir les droits en santé. L’exposition s’inscrit en complémentarité des activités de promotion des droits en santé développée par la délégation et a vocation à s’installer largement dans tous les lieux recevant du public (bibliothèques, mairies, centre commerciaux…).

L’exposition est dite « originale » parce qu’elle laisse une grande place à l’image afin d’attirer le regard et questionner le spectateur. Les textes ont été volontairement réduits et travaillés pour être les plus simples possible. L’exposition aborde les thèmes suivants : Accès aux soins ; Lutte contre la douleur ; Libre choix des prestations ; Accès à l’information ; Indemnisation/dédommagement ; Confidentialité ; Désignation d’une personne de confiance ; Représentation des usagers ; Qualité et sécurité des soins ; Consentement éclairé.

Télécharger la présentation des 12 panneaux
Télécharger le dossier de présentation de l’exposition

Télécharger le powerpoint de présentation de l’exposition
Télécharger le flyer de promotion de l’exposition

Intéressé pour exposer à votre tour les droits des usagers de la santé ? Prenez contact avec nous ! L’expo, globe-trotteuse, n’attend qu’une invitation pour découvrir la région…
Contact : Magalie Aveline, 04 78 62 24 53 / 06 47 86 46 39

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