Contexte
En France, dans chaque établissement de santé sont engagés des bénévoles « représentants des usagers ». Quatre par établissement (2 titulaires et 2 suppléants), ils participent aux côtés des professionnels à l’analyse des plaintes et réclamations et à l’amélioration de la qualité et de la prise en charge au sein de ses établissements. Nommés pour 3 ans par l’Agence régional de santé (ARS), leur action est définie et reconnue par la loi.
En 2025, en Auvergne-Rhône-Alpes, tous les mandats de représentant des usagers (RU) au sein des commission des usagers (CDU) sont renouvelés. Ce sont ainsi 1200 mandats qui sont à pourvoir d’ici le 30 novembre prochain. Pour accompagner ce renouvellement et pourvoir un maximum de mandats – afin de garantir l’expression de la démocratie en santé au sein des établissements – la délégation France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes s’engage aux côtés des associations pour promouvoir le rôle de représentant des usagers et recruter de nouveaux candidats. Sur cette page sont regroupés de nombreux supports pour aider les associations à faire parler de ce renouvellement et de la RU.
La délégation reste également à disposition pour toute intervention.
L'appel à candidature
Concrètement, comment va se dérouler l’appel à candidature pour le renouvellement des commission des usagers (CDU) des établissements de santé de la région Auvergne-Rhône-Alpes ?
Un formulaire en ligne à compléter est désormais disponible sur Mes démarches simplifiées jusqu’au 15 septembre. Ce formulaire est à compléter par les associations de santé agréées pour chacun de leur candidat. Seront demandées des informations comme les coordonnées de l’association, son numéro d’agrément, les coordonnées du candidats et, bien sûr, le ou les établissements pour le(s)quel(s) il souhaite candidater. Ce formulaire limite les demandes de mandats à 3 maximum par candidat.
Attention : il faut garder en tête que le candidat peut être nommé à tous les mandats demandés. Il convient donc de ne demander que le nombre de mandat que l’on peut assumer pleinement.
Pour aider les associations à renseigner le formulaire, l’ARS Auvergne-Rhône-Alpes a rédigé un guide :
Retrouvez toutes les prochaines étapes du renouvellement des mandats des représentants des usagers 2025 :
Foire aux questions
Quel est le rôle des associations dans cet appel à candidature ?
Le rôle des associations de santé agréées est varié :
- Relayer l’appel à candidature auprès de leurs bénévoles, qu’ils soient déjà engagés ou non dans la représentation des usagers
- Promouvoir la représentation des usagers, que ce soit via un mail, une réunion ou lors de l’Assemblée générale
- Renseigner le formulaire pour chaque candidat
La délégation Auvergne-Rhône-Alpes de France Assos Santé peut vous aider avec la documentation disponible sur cette page mais aussi pour intervenir à vos côtés. N’hésitez pas à nous solliciter !
Quel enjeu pour les associations de s'investir dans la représentation des usagers ?
La représentation des usagers permet à l’association agréée de répondre à son objet social, tout en l’élargissant dans le sens de l’intérêt général. C’est un moyen pour continuer à s’investir localement, s’ouvrir et s’enrichir de la vie du territoire tout en tissant un réseau d’interlocuteurs. Elle contribue également à se faire connaître et se rendre visible et avoir accès à des informations concernant l’offre de soins et son organisation, être au cœur des enjeux du système de santé. La représentation des usagers permet aussi aux bénévoles d’évoluer et de gagner en compétence.
Par ailleurs, si l’agrément en santé permet aux associations de présenter des représentants des usagers, avoir des représentants des usagers permet de renouveler l’agrément en santé. C’est devenu l’un des critères.
Comment informer et mobiliser vos bénévoles ?
Plusieurs modalités sont possibles :
- Vous pouvez leur adresser un message via votre newsletter ou bien un mail dédié le cas échéant. Vous trouverez un modèle de texte dans les ressources ci-dessous.
- Organiser une rencontre pour présenter la représentation des usagers ou bien à l’occasion d’une rencontre prévue (réunion, Assemblée générale…), aborder le thème de la représentation des usagers. Vous trouverez plusieurs diaporamas possibles dans les ressources ci-dessous. Les salariés de la délégation sont par ailleurs à votre disposition pour intervenir le cas échéant.
- Proposer à vos bénévoles intéressés de se rendre à l’une des sessions « Devenir RU, pourquoi pas moi ? » qui seront organisées sur tous les territoires et en visio, entre juin et septembre. Pour prendre connaissance des dates, des lieux et se préinscrire, rdv sur la page dédié.
Ressources
- Guide « Recruter des RU » à destination des associations
- Guide « Les principaux mandats de représentation des usagers dans le système de santé »
- Plaquette « Agissez pour la santé de tous et représentez les usagers »
- Flyer A5 « La représentation des usagers »
- L’essentiel « Le représentant des usagers en commission des usagers »
- Flyer des ateliers « Devenir RU, pourquoi pas moi ? »
- Article de promotion de la représentation des usagers
- Flyer de présentation « Intervention de France Assos Santé dans vos AG (ou réunions) »
- Diaporama sur la représentation des usagers et l’appel à candidature des commission des usagers 2025
- Diaporama « Les idées reçues sur la représentation des usagers »
Bonjour,
Est-il possible de connaître la liste des établissements hospitaliers qui ont besoin de RU en particulier sur le bassin d’Annecy ?
Merci d’avance
Cordialement
Michèle VILLETTE – VMEH 74
Bonjour Michèle, je vais vous envoyer un mail pour vous répondre.
Bien à vous.s