France Assos Santé
Auvergne-Rhône-Alpes
Forte de près de 130 adhérents, la délégation Auvergne-Rhône-Alpes de France Assos Santé poursuit l’objectif de promouvoir la solidarité du système de santé.
Nos actualités
Inscrivez-vous à la Conférence débat du 21 Avril à Lyon !
Conférence débat : Association d’usagers agréées : quels apports au système de santé de notre région ? Une conférence pour mettre le rôle des…
Santé en 3D n°6 dans la place !
France Assos Santé Auvergne-Rhône-Alpes vient de sortir le 6ème numéro de la revue dédiée à l’actualité régionale…
La délégation Auvergne Rhône-Alpes vous donne rendez-vous en 2026 !
C’est le moment pour l’équipe de la délégation Auvergne Rhône Alpes de France Assos Santé de vous souhaiter…
Le DUA, c’est quoi ?
Le Dossier Unique d’Admission, ou DUA représente une étape importante dans la modernisation du parcours des personnes…
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Prochains rendez-vous
Membres du Bureau
François Blanchardon
Jean-Claude FLANET
Christiane GACHET
Christian BRUN
Stéphane REMY
Nadjette GUIDOUM
Edgar CLARY
Brigitte DE DINECHIN
Marie-Catherine TIME
Equipe salariée
Régis BOURGEAT
Magalie AVELINE
Bertrand VAGNON
Laura DUPUY
Clara ROUSSEAU
Sophie GALLAVARDIN
Adeline ROUVIERE
Nos missions
Informer
Informer les usagers du système de santé sur leurs droits individuels et collectifs, ainsi que sur les questions d’ordre juridique et social en lien avec la santé.
Représenter
Promouvoir la représentation des usagers du système de santé et accompagner les représentants des usagers, ou RU, issus des associations membres.
Observer et proposer
Eclairer les pouvoirs publics en élaborant des propositions sur les questions relatives au fonctionnement du système de santé, sonder ses usagers et recueillir leurs attentes en vue de construire des actions de plaidoyer et, le cas échéant, saisir la justice.
Animer
Animer le réseau associatif via des actions d’accueil, d’information, de formation de mise à disposition de documentations, d’échanges d’expériences et de partage des savoir-faire.
Représentation des usagers
Améliorer la prise en charge des usagers, se sentir utile… autant de raisons qui peuvent vous donner envie de devenir représentant des usagers. Si tout le monde peut devenir représentant des usagers, ce rôle ne s’improvise pas pour autant.
Pour devenir représentant des usagers, il faut être obligatoirement issu d’une association agréée d’usagers du système de santé et suivre la formation initiale délivrée par France Assos Santé dans les mois suivant la première nomination.
Mandats disponibles
Commission des Usagers (CDU)
À quoi ça sert ?
C’est un lieu de dialogue entre les usagers et les professionnels. La CDU sert à améliorer le fonctionnement de l’hôpital, pour mieux répondre aux besoins des patients, de leurs proches, et faire respecter leurs droits.
Pour ce faire, elle peut se baser sur l’examen des problèmes rencontrés par les patients, ou évaluer les projets lancés par l’hôpital.
Que ferez-vous concrètement ?
En tant que représentant des usagers, vous jouez un rôle d’observateur, afin d’identifier les éventuels points d’amélioration, et d’interlocuteur auprès des usagers, afin de recueillir leurs retours d’expérience et leurs motifs d’insatisfaction ou, au contraire, de satisfaction. Grâce à ce travail de veille, vous serez à même de proposer des recommandations à la direction et/ou aux professionnels de santé. De l’heure des repas inadaptée à la sécurité des soins en passant par l’actualisation du livret d’accueil ou à l’attention particulière à porter à un patient isolé, etc., le panel des thématiques à explorer est vaste.
Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM)
À quoi ça sert ?
Le Conseil de la caisse de Sécurité sociale décline dans chaque département les orientations et politiques générales de la caisse nationale : la gestion des droits à la protection sociale, les remboursements de soins, le paiement des indemnités journalières… Il définit l’action sociale de la caisse et, notamment, les aides financières aux particuliers et aux associations. Le Conseil de la caisse de Sécurité sociale donne un cap, contrôle la feuille de route, et approuve les budgets.
Que ferez-vous concrètement ?
Vous serez une vigie en matière d’accès aux soins : accès économique, mais pas seulement (déserts médicaux ou cabinets inaccessibles, refus de soins, dépassements d’honoraires, facturations abusives…) et sur le bon fonctionnement de la caisse, notamment en termes d’accueil, de communication et de relation avec les usagers. La caisse mène des actions de prévention et de promotion de la santé, auxquelles il faut être associé, pour qu’elles atteignent leur but.
Vous devrez veiller à la bonne mise en œuvre des actions et à l’atteinte des objectifs fixés dans les contrats pluriannuels de gestion.
Dans des commissions spéciales, vous pourrez traiter :
- des litiges entre les assurés et la CPAM, en général des refus de prise en charge.
- des pénalités à infliger à des professionnels et des assurés ne respectant pas certains engagements
- les demandes d’assurés dans une situation rendue difficile par leur état de santé (maladie, accident du travail, handicap, invalidité), pour faire face à leurs dépenses imprévues.
Vous serez aussi amené à dialoguer avec les professionnels de santé (médecins, infirmiers, kinés..).
Conseil territorial de santé (CTS)
À quoi ça sert ?
C’est le trait d’union entre votre action associative de terrain, la représentation des usagers à l’hôpital, et l’instance régionale de santé publique qu’est la conférence régionale de la santé et de l’autonomie. Le conseil territorial donne son avis sur la santé de l’ensemble de la population sur un territoire donné (en général, le département).
Après avoir recensé les besoins issus du terrain, les CTS doivent permettre aux usagers d’accéder à un parcours de soins organisé et coordonné, à travers un projet de santé du territoire.
Créer des liens et décloisonner les prises en charge pour tous les habitants d’un territoire, c’est le défi de cette instance récente, qui se veut un espace d’échanges et de concertation autour de projets concrets.
Que ferez-vous concrètement ?
Vous aurez à exprimer la vision qu’ont les habitants de leur territoire, leurs besoins en santé, trop souvent réduits à des statistiques. Vous pousserez à rendre l’offre en santé plus claire, mieux connue, et mieux organisée. Vous travaillerez sur votre propre lieu de vie et d’action associative, avec des gens que vous pouvez par ailleurs connaître. C’est aussi l’occasion de faire connaître et reconnaitre votre association comme actrice de terrain. A noter que vous pourrez y travailler sur des questions touchant à la santé mentale.
Conférence Régionale de la Santé et de l'Autonomie (CRSA)
À quoi ça sert ?
La conférence régionale de la santé et de l’autonomie est le parlement régional de la santé. Élus, professionnels de santé, directeurs d’établissements, associations, y font le point sur la mise en oeuvre de la politique régionale de santé et donnent leurs avis sur les grands projets. Elle aide l’Agence régionale de santé à décider.
Réfléchir aux besoins en santé de la population de la région, et aux actions d’amélioration, l’enjeu est fort pour les usagers. Faire des choix collectivement, voilà l’enjeu de la CRSA. Le dialogue à égalité est une des conditions pour impliquer les acteurs dans la définition et l’évaluation des objectifs régionaux de santé publique, mais aussi sur l’organisation des soins (en ville et à l’hôpital), et les accompagnements des personnes âgées et en situation de handicap.
Que ferez-vous concrètement ?
Instance consultative auprès de l’Agence Régionale de Santé, la CRSA est une vraie petite arène politique spécialisée en santé ! En tant que Représentant des Usagers vos actions seront très concrètes ! Au menu : connaitre les ficelles du fonctionnement de l’instance, se faire connaitre et rencontrer les autres représentants, préparer des avis communs, faire des alliances dans les commissions de travail, et convaincre vos alliés et vos opposants. Bref, une bonne dose de relationnel et un peu de sens politique !
Commission de conciliation et d'indemnisation (CCI)
À quoi ça sert ?
Au cours des soins, certains patients sont victimes d’accidents. Chacun a le droit de faire reconnaître son préjudice, voire recevoir une compensation financière pour limiter l’impact des changements et inconvénients dus à cet accident. La commission joue un rôle de médiateur, ou détermine les modalités et le montant de l’indemnité éventuelle.
La commission de conciliation n’est pas un tribunal ; c’est une procédure amiable et gratuite, qui ne nécessite pas la présence d’un avocat. C’est un lieu d’exercice de la démocratie sanitaire : chaque voix compte, l’usager a le droit à la parole et peut se défendre. La CCI reconnaît le droit de comprendre ce qui arrive à chacun, et le droit à réparation : elle peut changer la vie !
Que ferez-vous concrètement ?
Vous aurez, à partir des dossiers d’expertise médicale, à débattre avec des professionnels, des assureurs, sous la houlette d’un magistrat professionnel, pour défendre les intérêts du patient : veiller au bon déroulement de la procédure, déterminer qui doit payer, et quel montant pourra compenser les répercussions de l’accident, mais aussi rassurer le patient en étant présent durant une audience solennelle, souvent difficile à vivre.
Où puis-je m'engager ?
Les représentants des usagers sont les porte-parole de tous les usagers, ils s’engagent donc pour la santé de tous, quelle que soit l’association qui l’a désigné. C’est une condition essentielle pour faire fonctionner le système de santé de manière démocratique. Dans certaines instances, comme les établissements de santé, les représentants des usagers agissent pour améliorer la situation d’individus ou pour résoudre des problèmes auxquels sont confrontés des patients. Dans d’autres instances, comme les Conseils territoriaux de santé, ils participent à l’élaboration et au suivi des politiques territoriales de santé, en faisant entendre les préoccupations des usagers. Retrouvez les principaux mandats de représentation des usagers (liste non exhaustive !).
Ressources utiles
Forte de près de 130 adhérents, la délégation Auvergne-Rhône-Alpes de France Assos Santé poursuit l’objectif de promouvoir la solidarité du système de santé. Elle permet que s’exprime la vision des usagers sur les problématiques de santé : elle leur offre une voix puissante, audible et faisant la synthèse des différentes sensibilités afin de toujours viser au plus juste de l’intérêt commun.
Déclinés à travers les 6 programmes d’action de la délégation, retrouvez sur cette page les différentes actualités et projets menés par la délégation ainsi qu’une page « Publication » recensant toutes les productions (guides, communiqués, magazine, affiches…).
Informer sur les droits en santé
Former les acteurs de santé
Représenter les usagers du système de santé
Porter la voix des usagers
-
- Conférence-débat
- Répertoire « Plaintes et réclamation »
- GT Précarité
- GT Santé des Jeunes
- Actions de plaidoyer
Animer le réseau de RU et des associations membres
-
- RU-nion
- Candidater au comité régional
- Adhérer à la délégation Auvergne-Rhône-Alpes
- Assemblée régionale
- Commission du réseau
Notre réseau associatif
Notre réseau associatif
ACTE Auvergne (Aide aux Enfants en Traitement contre le Cancer en Auvergne)
acte.auvergne@hotmail.fr
ADAPEI 07 (Association Départementale des Amis et Parents d’Enfants Inadaptés de l’Ardèche)
ADAPEI 42 (Association Départementale des Amis et Parents d’Enfants Inadaptés de la Loire)
siege@adapei42.fr
ADMD ARA (Association pour le Droit de Mourir dans la Dignité Auvergne-Rhône-Alpes)
admd63@admd.net
AFA (Association François Aupetit)
info-accueil@afa.asso.fr
AFAU (Association des Fibromyalgiques d’Auvergne)
info@afau.fr
AFD AURA (Association Française des Diabétiques Auvergne-Rhône-Alpes)
a.achard73@free.fr
AFD 01 (Association française des Diabétiques de l’Ain)
01diabete@gmail.com
AFD 15 (Association française des Diabétiques du Cantal)
info@afau.fr
AFD 26-07 (Association française des Diabétiques Drome-Ardèche)
president.diabete26.07@gmail.com
AFD 38 (Association française des Diabétiques de l’Isère)
add.afd.38@gmail.com
AFD 73 (Association française des Diabétiques de Savoie)
diabete-73@orange.fr
AFD 74 (Association française des Diabétiques de Haute-Savoie)
diabete74@gmail.com
AFDOC 01-69 (Association française Des Opérés Cardio-vasculaire Ain-Rhone)
afdoc0169@sfr.fr
AFM Telethon ARA (Association Française contre les Myopathies Auvergne Rhône-Alpes)
ogrozel@afm-telethon.fr
AFPric ARA (Association Française des Polyarthritiques et des rhumatismes inflammatoires chroniques Auvergne Rhone Alpes)
afp-ric69@orange.fr
AFS (Association France Spondyloarthrites)
secretariat.afs@gmail.com
AFTC 74 (Association de Familles de Traumatisés crâniens et de Cérébro-lésés)
aftc74@gmail.com
AIDES Auvergne Rhone Alpes
rhone.alpes@aides.org
APAJH 01 (Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés de l’Ain)
apajh01@wanadoo.fr
Entraid’addict 07
alcoolassist07@sfr.fr
Entraid’addict 74
alcoolassistance74@gmail.com
Alliance Maladies Rares
contact@maladiesrares.org
APAJH 01 (Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés de l’Ain)
apajh01@wanadoo.fr
APF AURA (Association des Paralysés de France Auvergne Rhône Alpes)
dr.aura@apf.asso.fr
Autistes dans la cité
autistescite@laposte.net
AVIAM Auvergne-Rhône-Alpes (Association d’Aide aux VIctimes des Accidents Médicaux Auvergne Rhone Alpes)
aviam.rhonealpes@free.fr
CDAFAL Ardèche (Conseil Départemental des Associations Familiales laïques de l’Ardèche)
cdafalardeche@gmail.com
CDAFAL Loire (Conseil Départemental des Associations Familiales laïques de la Loire)
cdafal42@orange.fr
CLCV Union Régionale AURA (Consommation Logement et Cadre de Vie Auvergne Rhône-Alpes)
auvergne-rhone-alpes@clcv.org
CLCV 26-07 (Consommation Logement et Cadre de Vie Drome Ardèche)
drome-ardeche@clcv.org
CLCV 63 (Consommation, Logement et Cadre de Vie du Puy de Dôme)
puy-de-dome@clcv.org
CRAFAL AURA (Coordination Régionale des Associations Familiales Laïques Auvergne-Rhône-Alpes)
FNATH 63-15 (Fédération Nationale des Accidentes du Travail et des Handicapes Puy de Dôme et Cantal)
fnath.clermont@wanadoo.fr
FNAR Rhône-Alpes (Fédération Nationale des Associations de Retraites Rhône-Alpes)
fnar.asso@wanadoo.fr
Familles Rurales Auvergne-Rhône-Alpes
fr.auvergne-rhone-alpes@famillesrurales.org
Familles Rurales Haute-Loire
fd.haute-loire@famillesrurales.org
France Alzheimer Drôme
fadrome@orange.fr
France Alzheimer Isère
alzheimer.isere@wanadoo.fr
France Alzheimer Loire
fa.loire.roanne@orange.fr
France Alzheimer Rhône
alzheimer.rhone@wanadoo.fr
France Alzheimer Savoie
francealzheimer.savoie@orange.fr
France Alzheimer Puy-de-Dôme
france-alzheimer.63@orange.fr
France Parkinson Auvergne Rhône Alpes
infos@franceparkinson.fr
France Rein Drôme Ardèche
francerein2607@free.fr
France Rein Auvergne
auvergne@francerein.org
France Rein Haute-Savoie
francerein74@orange.fr
France Rein Rhône
rhone@francerein.org
HORIZON 73
gem.aixlesbains@yahoo.fr
IAS – Nord Dauphiné (Information aux stomisés)
JALMALV Léman-Mont-Blanc (Jusqu’à la Mort Accompagner La Vie Léman-Montt-Blanc)
info@jalmalv-lmb.com
JALMALV Rhône (Jusqu’à la Mort Accompagner La Vie Rhône)
jalmalv.rhone@yahoo.fr
JALMALV Vienne (Jusqu’à la Mort Accompagner la Vie Vienne)
jalmalv38vienne@orange.fr
LE LIEN
reseausante@hotmail.fr
LNCC 07 (Ligue Nationale Contre le Cancer Comité de l’Ardèche)
cd07@ligue-cancer.net
LNCC 26 (Ligue Nationale Contre le Cancer Comité de la Drôme)
cd26@ligue-cancer.net
LNCC 38 (Ligue Nationale Contre le Cancer Comite de l’Isère)
cd38@ligue-cancer.net
LNCC 42 (Ligue Nationale Contre le Cancer Comité de la Loire)
cd42@ligue-cancer.net
LNCC 69 (Ligue Nationale Contre le Cancer Comité du Rhône)
cd69@ligue-cancer.net
LNCC 73 (Ligue Nationale Contre le Cancer Comité de la Savoie)
cd73@ligue-cancer.net
ORGECO 69 Familles Rurales
orgeco.rhone@orange.fr
ORGECO 38 (Organisation Générale des Consommateurs de l’Isère)
orgeco38@gmail.com
OXY-GEM Isère
oxygem38@gmail.com
Phenix Greffes Digestifs
assoc.phenix@gmail.com
RAPSODIE (Représentation et Action des Patients en milieu Sanitaire et hospitalier du Département de l’Isère)
rapsodie38@gmail.com
UD CSF RHONE (Union Départementale de la Confédération Syndicale des Familles du Rhône) udcsf69@la-csf.org
UFC Que Choisir Ain
president@ain.ufcquechoisir.fr
UFC-Que Choisir Moulins
president@moulins.ufcquechoisir.fr
UFC-Que Choisir Montluçon
contact@ufcquechoisir-montlucon.org
UFC Que Choisir Ardèche
ufc.ardeche@orange.fr
UFC Que Choisir Aurillac
contact@aurillac.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir Drôme
contact@drome.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir Grenoble
president@grenoble.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir Bourgoin-Jallieu
contact@bourgoinjallieu.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir Loire
contact@loire.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir 43
ufc.quechoisir43@orange.fr
UFC-Que Choisir Clermont-Ferrand
contact@clermontferrand.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir Issoire
contact@issoire.ufcquechoisir.fr
UFC-Que Choisir Rhône/Lyon Métropole
contact@rhone.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir Aix-les Bains
contact@aixlesbains.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir Albertville
president@albertville.ufcquechoisir.fr
UFC Que Choisir Chambéry
contact@chambery.ufcquechoisir.fr
UDAPEI 73 (Union Départementale des Associations de Parents et Amis des Personnes Handicapées Mentales de la Savoie)
udapei.savoie@orange.fr
UDAPEI 74 (Union Départementale des Associations de Parents et Amis des Personnes Handicapées Mentales de Haute Savoie)
udapei@udapei74.fr
UDAF 03 (Union Départementale des Associations Familiales de l’Allier)
contact@udaf03.fr
UDAF 07 (Union Départementale des Associations Familiales de l’Ardèche)
secretariatinstitution@udaf07.fr
UDAF 15 (Union Départementale des Associations Familiales du Cantal)
institution@udaf15.fr
UDAF 26 (Union Départementale des Associations Familiales de la Drôme)
actionfamiliale@udaf26.unaf.fr
UDAF 42 (Union Départementale des Associations Familiales de la Loire)
contact@udaf42.fr
UDAF 43 (Union Départementale des Associations Familiales de la Haute Loire)
contact@udaf43.org
UDAF 63 (Union Départementale des Associations Familiales du Puy de Dôme)
udaf63@udaf63.fr
UDAF 69 (Union Départementale des Associations Familiales du Rhône)
contact@udaf-rhone.fr
UDAF 73 (Union Départementale des Associations Familiales de la Savoie)
contact@udaf73.fr
UDAF 74 (Union Départementale des Associations Familiales de la Haute Savoie)
institution@udaf74.unaf.fr
UNAFAM 01 (Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de l’Ain)
01@unafam.org
UNAFAM 03 (Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de l’Allier
03@unafam.org
UNAFAM 07 (Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de l’Ardèche)
07@unafam.org
UNAFAM 15 (Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques du Cantal)
UNAFAM 26 (Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de la Drôme)
26@unafam.org
UNAFAM 38 (Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de l’Isère)
38@unafam.org
UNAFAM 42 (Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de la Loire)
42@unafam.org
UNAFAM 43 (Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de la Haute-Loire)
43@unafam.org
UNAFAM 63 (Union NAtionale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques du Puy de Drôme)
63@unafam.org
UNAFAM 69 (Union NAtionale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques du Rhône)
69@unafam.org
UNAFAM 73 (Union NAtionale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de la Savoie)
73@unafam.org
UNAFAM 74 (Union NAtionale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques de la Haute-Savoie)
74@unafam.org
UNAFAM ARA (Union NAtionale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques Auvergne Rhône-Alpes)
auvergne-rhonealpes@unafam.org
URCSF Rhône-Alpes (Union Régionale de la Confédération Syndicale des Familles Rhône-Alpes)
csf.rhalp@la-csf.org
URAF AURA (Union Régionale des Associations Familiales Auvergne-Rhône-Alpes)
aira@uraf18.unaf.fr
UNAPEI ARA (Union Nationale des Associations de Parents d’Enfants Inadaptés Auvergne Rhône-Alpes)
unapei.ara.mael@gmail.com
VMEH 42 (Visite des Malades en Etablissements Hospitaliers de la Loire)
vmeh42@yahoo.fr
VMEH 43 (Visite des Malades en Etablissements Hospitaliers de la Haute-Loire)
VMEH 69 (Visite des Malades en Etablissements Hospitaliers du Rhône)
vmeh.rhone@gmail.com
VMEH 74 (Visite des Malades en Etablissements Hospitaliers de la Haute-Savoie)
vmeh74@hotmail.fr
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Pour toute demande d’adhésion, écrire à contact@france-assos-sante.org
Restons en contact
129, rue de Créqui, 69006 Lyon
04 78 62 24 53
auvergne-rhone-alpes@france-assos-sante.org
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