France Assos Santé crée un kit de présentation de la représentation des usagers.
Ils sont présents dans tous les établissements de France, public et privés, pour autant, peu en ont entendu parler. Professionnels de santé, patients, proches, tous auraient pourtant à gagner à mieux les cerner. Qui ? Les représentants des usagers !
Bénévoles issus d’associations en santé (agréées), ils portent la voix des usagers au sein des établissement. Ils écoutent, accompagnent, sollicitent, questionnent parfois dans l’objectif de faire respecter les droits en santé et pour contribuer à l’amélioration de la qualité au sein des établissements aux côtés des professionnels.
Ce kit a pour objectif de fournir différents outils destinés à informer les patients et leur entourage, mais également tous les personnels des établissements, de la présence des représentants des usagers.
Il permettra, au-delà de la diffusion au long cours des multiples outils contenus dans le kit, d’organiser des événements ponctuels afin de donner plus de visibilité aux représentants des usagers et de promouvoir leurs missions. C’est notamment le cas chaque 18 avril, à l’occasion de la Journée européenne de vos droits en santé (JEDS).
Pour favoriser une culture de l’écoute partagée et faire vivre au quotidien la démocratie en santé, tout en renforçant les liens de confiance entre les professionnels de santé et responsables qualité des établissements et les représentants des usagers.
Télécharger le livret explicatif sur le kit
Retrouver ci-dessous tous les éléments du kit à télécharger.
Discret, il se glisse aisément dans un bouquin, voire une revue de mots-croisés ou de sudoku. Offrir un marque- page à toute personne appelée à séjourner dans votre établissement est une belle manière d’informer les patients sur la présence de représentants des usagers dans votre structure et de susciter ainsi d’éventuels échanges. Et en plus, il est instructif !
La brochure, qui se présente sous la forme d’un dépliant, est une première approche, facile à placer, remettre, distribuer : à l’accueil, sur un présentoir, en libre- service, dans une salle d’attente ou encore dans les services. Pédagogique, la brochure fait partie de ces outils commodes à utiliser sur un stand, notamment lors d’événements ponctuels tels que la Journée européenne de vos droits en santé, fêtée chaque année le 18 avril. L’occasion de coorganiser avec les représentants des usagers présents dans votre établissement des rencontres avec le public, patients et proches.
Courte, mais pédagogique, cette présentation vidéo est plus particulièrement appropriée aux salles d’attente, où il est souvent difficile de se concentrer, pour toutes les raisons que l’on peut aisément imaginer. Inquiétude ou stress, c’est le bon moment pour être informé sur la présence dans l’établissement de bénévoles associatifs, pour un conseil ou un soutien.
En un regard, elles donnent à voir l’essentiel : que le patient a des droits et qu’il existe des femmes et des hommes appelés représentants des usagers pour les défendre. En 4 points cardinaux, et en guise de première approche, leur mission est succinctement présentée. Pratiques, parlantes, bref idéales pour être exhibées dans les services, à l’accueil ou près des machines à café, et susciter la curiosité.
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De la couleur, des personnages, de l’information : un set de table qui vous parle ! Aux patients, mais aussi aux personnels soignants et administratifs de votre établissement, c’est permettre à tous d’être également briefés sur l’existence de représentants des usagers et leur rôle, auprès des usagers et dans les instances de l’établissement. Voilà pour le recto. Au verso, le set de table vous questionne ! Un vrai-faux en 10 questions sur vos droits en santé. Une manière à la fois ludique et didactique de déjeuner en nourrissant aussi ses connaissances !
Format taille humaine, les silhouettes sont un peu pour les patients et les usagers du système de santé, ce que les panneaux de signalisation sont pour les conductrices et conducteurs : un signe auquel on prête attention. Ces effigies en carton marquent au choix l’emplacement d’une permanence associative, voire d’une Maison des usagers, la tenue d’un événement, ou tout simplement, elle signale la présence des RU dans l’établissement. Dans ce dernier cas, elles auront toute leur place aux abords d’un stand, par exemple.
Bientôt disponibles en Auvergne-Rhône-Alpes
C’est le genre de « gadget » qu’on peut non seulement distribuer mais également porter très facilement. Pas encombrant, passe-partout, il fait la promotion des représentants des usagers sans qu’on y pense. Et à l’occasion d’une manifestation au sein de votre établissement, c’est cadeau ! Pour en obtenir, il suffit de se rapprocher de la délégation France Assos Santé de votre région.
Comment présenter les représentants des usagers qui siègent dans les instances de votre établissement ? Comment expliquer et définir leur place au sein de la structure et par rapport aux patients qui la fréquentent ? Nous mettons, si nécessaire, à votre disposition une brève présentation en trois points, dont vous pouvez vous inspirer. Libre à vous de la modifier pour la personnaliser et l’adapter au mieux au contexte qui est le vôtre.
France Assos Santé a parmi ses mission la promotion des droits en santé auprès de tous. Afin de rendre accessible les informations, les équipe de l’Union ont travaillé au développement de plusieurs supports en FALC, Facile à lire et à comprendre, afin qu’aucun usager ne soit exclus de cette promotion.
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