La commissions des usagers, nouveau départ : défis et opportunités

En 2023, les représentants des usagers et les personnes en charge de la relation avec les usagers (PCRU, souvent responsable qualité, directeur adjoint…) ont travaillé à la construction d’un référentiel « Ma CDU est un outil d’amélioration de la qualité si… ». Deux ans plus tard, nous vous proposons de confronter ce document à la réalité des actions portées afin d’accompagner l’installation des futures Commissions des usagers fin 2025.

Pour les deux Journées 2025 à venir, la Direction Inspection Justice et Usagers (DIJU) de l’ARS Auvergne-Rhône-Alpes, partenaire de ces journées, interviendra pour revenir sur l’appel à candidature pour les représentants des usagers en CDU qui sera alors en cours. L’intervention servira à situer son déroulement, le rôle de chacun, les grandes échéances mais aussi amorcer l’installation des commissions. Cette introduction lancera nos travaux de la journée autour de ces « nouvelles » CDU à venir.

Deux journées vous sont proposées, une à Lyon le jeudi 12 juin et une autre à Clermont-Ferrand le mardi 17 juin. Le programme sera le même sur ces deux jours. Nous vous encourageons à rejoindre la journée que vous souhaitez en fonction de vos disponibilités.