Améliorer la qualité en établissement de santé

J’exerce activement mon mandat de représentant(e) des usagers en Commission des usagers

depuis un certain temps. J’y suis plutôt à l’aise, j’analyse en particulier les plaintes et réclamations et,

j’aimerais aller plus loin pour améliorer la qualité à l’hôpital. Il existe des démarches et des outils que

j’aimerais mieux connaître et utiliser : en particulier, la démarche de certification de l’établissement.